Julie

執行力在哪裡?
高階主管在進行策略作業時，要能設法將可以創造並交出具有差異性價值主張的少數關鍵性流程標明確定。這些少數的關鍵性流程命名為策略主題。企業的財務目標不外增加股東的價值，為了增加股東的價值，企業除了要增加營利之外還要增加營收提高資本的生產力，為了增加資本的生產力又要回到企業最基本的問題：企業如何創造對顧客的價值，這就是所謂的價值主張。
　　各企業的價值主張各有不同，有的公司在於提供低成本的零件或服務，有的公司對於顧客提供高附加價值的產品，價值主張有許多種，以聯強國際為例，聯強國際的價值主張不只在於提供顧客低廉的電腦產品和服務，而且在於消除電腦零件零售的風險。因為電腦零件的跌價損失每一星期約１％，因此電腦零件零售業都不願意囤積存貨，但是不願意囤積存貨又會產生無貨可賣的窘境，因此解決電腦零件通路商面對的存貨跌價損失，又要累積存貨又不敢累積存貨的窘境，聯強國際偍供零售商賣一補一的服務，換句話說，零售商賣了一個零件或一個產品就通知聯強國際，聯強第二天就把貨補足，提供了為顧客降低風險的價值，也因為零售商提供聯強即時市場的訊息，聯強可以根據即時訊息來調整其存貨和採購，價值主張讓每一家公司知道自己安身立命的由來，有了價值主張企業才能真正擬定企業定位和策略。
企業價值主張→定位→策略→策略主題→策略目標→策略地圖→BSC平衡計分卡績效鼓勵式獎酬執行邏輯之因果關係以流程圖方式呈現。
管理團隊為財務、顧客、內部流程，學習與成長量度設定指標之後，下一步是評估目前的行動方案是否能夠幫助他們達成這些指標，以及需不需要新的行動方案配合。許多組職目前都在進行數不清的行動方案，例如全面品管、時間式競爭法、授權員工、流程改造等等，不率的是，這些行動方案往往與達到既定的策略目標毫無關聯、它們各自為政，而且互相爭奪有限的資源，包括所有資源中最稀有的一種，資深經理人的時間和注意力。～應該讓各種行動方案能夠凝聚力量，共同追求組織的目標，量度和指標。
規劃並部署行動方案來達成伸張指標、績效指標，是一個極具創造力的過程，如果用平衡計分卡的規劃流程，則可以提供三種方法來改善並引導這個創造力：
1、衡量標準失蹤方案：我們常常發現計分卡的量度中有很多欠缺資料，也發現很多找不到衡量的標準～它通常不是資料的問題，而可能是某一個主要策略目標的管理流程未臻完善或根本不存在。
制定流程來蒐集量度所需要的資料，會導致組職推出策略行動方案，結果不但蒐集了相關資訊，同時也改善了一個重大內部流程的管理問題，而這兩者均是卓越績效不可或缺的因素。
2、持續改進計劃與變革速率量尺的連結：管理階層必須決定最有利於達到伸張指標的方法是什麼？是不是持續的改進？如果管理階層決定採用持續改進的方式，那麼就該採用一個改進速率的量尺，來追蹤運作的過程，半途量尺是一個很有效的方法，管理階層一旦設定了消除系統缺失的速率，使可有效率的掌握生產流程以及確知能否達到續效目標。例：某工業生產公司基於半途理論，綜合了八個企業流程量度，並為這八個因素各設定了一個改進速率，以及對應的行動方案，改進以達到此量度目標。
● 顧客投訴頻率
● 解決問題所需時間
● 安全事故率
● 廢物量
● 非一次成功的％
3、以積效驅動因素激進改善為訴求的策略行動方案：由於平衡計分卡為組織的改造和轉型方案提供了正當的理由和重點，它促使管理階層放棄重新設計任何局部流程。轉為改造能使組織策略成功的流程，也透過非財務性的指標，成為推出策略行動方案的理由及監督成功的準繩，也因其蘊涵的因果關係，成為改造方案優先順序的決定因素而合理分配資源。更不在以節省成本為唯一考量。