Julie

本文將傳授 MYSTAGOGY（21）
第二十一章教會的奧秘儀式111進入尾聲時，會唱誦「神聖的唯一的主」…等讚美詩。這些詩歌 代表什麼象徵意義呢？What is signified by the conclusion of the mystical service111 when the hymns are sung, that is, "One is Holy" and so forth.在奧秘儀式的尾聲，所有人將共同唱誦「神聖的唯一的主」（One is Holy）112…等讚美詩，唱誦這些讚美詩代表了「合為一體」的奧秘，這個奧秘超越了所有概念性與知識性的理解。藉由上帝的啟發，人們在這不會墮落的靈性的世界裡，獲得超越的悟性，擁有高明的智慧，達到不可思議的完整性，一種神聖的純真。在那裡，他們看到了肉眼 不可見的光，見到言語無法形容的榮耀，而這種光，又變成了他們自己。他們將與天堂的天使同在，接受純粹與潔白的祝福。之後，整個儀式進入了高潮，也就是領受聖餐113，聖餐轉化了人們，藉著上帝的恩典，人們領受上帝的善，並分與那些夠資格分享這個恩典的人結合在一 起。對他們來說，這種善是完美的，而且是有機會達到的。因此，只要藉由接受這種恩典， 而達到「神化」的境界，因為上帝的全部，已經充滿了他們，與他們永不分離。

本文將傳授 MYSTAGOGY（20）
第二十章 神聖的「主禱文」具有什麼象徵意義呢？110 Of what the holy prayer "Our Father" is a symbol. 110 我們所念誦的最神聖莊嚴的主禱文，是對那至高的上帝我們的聖父的祈求， 它象徵了個人完全接受了聖靈所賜予的恩典。 依據這個祈禱文，恩典的每一次降臨，都使我們揭露並且克服了人性中的障礙， 讓所有的聖徒透過自己的美德與聖善，散發榮要得光彩， 並且成為上帝的兒子，也配得上被稱作上帝的兒女。

本文將傳授 MYSTAGOGY（19）
第十九章「讚美詩」與「三聖頌」具有什麼象徵意義呢？107What is symbolized by the doxology of the Trisagion. 107這三次的神聖讚頌，是所有信徒所讚揚的聖詩。它代表了一種「一體」的和諧與平等， 藉著精神上無形智慧的力量，將來這一切都將散發榮耀的光彩108。 在這種狀態下，人類的本性，將與天國的大能調和，以一種堅定的永恆，圍繞著上帝109。人類的本性將遵循著上帝的教導，唱誦讚美 詩， 並以三次神聖的讚頌， 讚揚「三位一體」的上帝。

本文將傳授 MYSTAGOGY（18）
第十八章「信仰的神聖符號」具有什麼象徵意義呢？What is symbolized by the divine symbol of faith.所有信仰上的神聖符號，都象徵著對我們內心奧秘的感恩，感謝上帝以無上智慧，還有不可思議的法則與永恆 105，拯救了我們。藉過上帝的眷顧，那些配得上的人，可以對上帝的恩惠獻上心中的感恩。除此之外，就沒有其他任何的方法，可以回報上帝所賜下的無限的祝福了。

本文將傳授 MYSTAGOGY（17）
第十七章「神聖的吻」具有什麼象徵意義呢？103What is symbolized by the divine kiss.103遍布所有事物的靈性之吻，向我們預言，在那難以言喻的天啟與祝福來臨時，我們所有人都將在信仰與愛裡，相互和諧、沒有異議。此時，那些配得上的人， 將由衷的感覺到，自己與「上帝的聖言」是如此的親密。因為，嘴巴正是「聖言」的象徵，更精確的說，「聖言」是一切「文字」與「意義」之 「因」，所有相互和諧、分享此「因」的事物，都會與獨一無二的、最初的「聖言」結合在一起。104

報廢損失新規定
年底各營利事業均會進行商品及固定資產之總盤點，盤點過後難免會發現商品過期、變質、破損、或固定資產毀滅、廢棄等需要報廢之情況，此時營利事業該如何處理呢？ 南區國稅局表示，營利事業申報商品或固定資產報廢損失之程序又再度大幅放寬了，根據財政部日前最新發布的解釋令，自辦理97年度營利事業所得稅結算申報起，凡營利事業有前述報廢情事，均可依會計師所得稅查核簽證申報報告核實認定，已不再侷限於公開發行股票公司才能適用了。 以前對於未公開發行股票之公司而言，未達耐用年限之固定資產或是過期商品等，欲列報報廢損失還得事前報備或報請監毀等程序始能認定，不但公司需要多一道申請程序，同時也增加稽徵機關之行政成本，基於簡政便民的原則，財政部決定大幅放寬營利事業報廢損失之規定，由會計師所得稅查核簽證申報報告核實認定之。 至未委託會計師簽證申報之營利事業，其固定資產因特定事故未達規定耐用年數而毀滅或廢棄者，得提出經事業主管機關監毀並出具載有監毀固定資產品名、數量及金額之證明文件，核實認定報廢損失。 　

檢視你的剖析圖
策略－為達成目標而訂的大規模計畫.CRM的策略達成創造、維持和擴大互利客戶關係，這個目標的大規模計畫
而戰術(Tactics)－用以執行策略的某些程序和工具。可能包括你的客戶資料庫，電子商務客戶互動工具，處理客訴的程序，以及客戶滿意度調查等。
如果公司沒有一份CRM則建立時要非常注意:確認你的策略能支援企業目標，以及其他部門爭取和留住客戶的工作
好的策略是使用日常的語言，支援可評量的目標，還要有可行的計劃。
1. 挑選策略發展團隊
a. 代表前線客戶接觸，後勤支持和管理的人，包括各單位
b. 了解客戶，知道什麼對客戶而言最為重要
c. 了解或願意去了解更大的商業目標和願景
d. 能夠投入時間和精力在這件事上
2. 準備第一次會議:
把你為這次工作所蒐集，準備的所有資訊，策略宣言和商業目標，發給與會者，會很有幫助。
有些企業採用平衡計分卡，以掌握綜合這些資訊。
建立CRM策略之前，先組成一、兩個客戶焦點團體或者訪問幾位重要客戶。例先擁有客戶滿意度調查結果。
3. 找出可能的策略~腦力激盪也許分層級的客戶腦力激盪
(處理感受，絕不丟棄任何意見)
4. 選擇CRM的策略~腦力激盪的目的，是要在短時間內，盡可能提出愈多的想法，不該爭辯或討論每個意見，因為頁面的表示或眼神，都可能像在說「那不行」或蠢點子，而會推殺腦力激盪的過程
三、建立策略選擇準則，然後利用準則矩陣來評估可能的策略
回頭檢討你的客戶服務/銷售剖析圖:你的目標創造出更多的第一層客戶，還是創造出更多第3層客戶，整合你的目的。
準則1 準則2 準則3………………..
策略1 V
策略2 V
策略3 V V V V V
你要知道，哪些準則是最重要?~必須要有，最好要有不是很重要
某家公司的CRM導向策略
使命宣言:要在這個有趣、放鬆的環境裡，透過可讓每次經驗變成快樂，寶貴的老練員工所提供娛樂性與教育性課程，…
服務策略:我們是希爾鄉村俱樂部的朋友，要為天生好奇的人創造寶貴的回憶。
CPM策略:
a. 我們要創造客戶關係，就要了解每位客人的獨特期望，並且讓我們的員工做好準備，以滿足這些期望。
b. 我們要維持客戶關係，就要不斷找機會強化客人的經驗，並進一步擴大我們的使命…
1. 每個人都在看
2. 不要指望這些人會視而不見
3. 如果你不採取行動留住他們的話，他們很可能就會遠走
檢視你的剖析圖：
１、  你有多少比例的客戶交易是屬於初次或單一交易？
２、  你有多少比例的客戶交易代表再次購買的關係？
或有多少比例的客戶轉向競爭對手購買？
３、  在你的全部客層裡，你認為有多少比例的客戶會為你傳播口碑。
找出為什麼？！和解決的行動方案！
例：支持和將重要的支授，資源放在成交和安裝順利上以促使第一次的交易快樂成功並促使客戶把他們的正面經驗告訴別人。
再以服務／維修的即時反應及解決問題和例行性的訪談關問讓顧客隨時皆有申訴、抱怨、尋找協力的管道使其感覺長期的夥伴讓客戶敢於、勇於推薦我們。
管理初次或單次交易：創造一個絕佳的服務經驗。
ａ、簡化系統：過程和流程愈明白，愈像直覺反應、就愈容易
ｂ、讓經驗符合川水：交昜應該像行雲流水般順暢，自然的進行
　1你要如何讓客戶更容易找上你？
　2你要如何讓整個交易過程變得更為順暢？
3您要如何讓服務環境更友善，更容易讓人參與？
設身處地感受一下客戶的經驗。
ｃ、抓住機會：每一次的第一層交易都是有可能進入第二、第三層的客戶。你必須取得能讓你邀請這位客戶再度上門的資訊，如果不對員工強調爭取機會，他們可能會以為客戶是可以“用完即丟”的，這個走了，還有別人來填補空位。把客戶視為理所當然，永遠都是危險的態度。
一、管理再次交易
a. 追蹤關係:CRM的資料庫工具應該要讓你能掌握每位客戶的交易史。這樣你才能評估和預測客戶的採購與使用模式。
b. 創造變化:設計一些方法，讓客戶有量身訂做的感受。
c. 找機會擴大關係:指有多重購買關係的個人或組織－整個消費鏈的切入、服務。
1. 連結關係
2. 不要把客戶關係變成抵押品:一筆過期帳而評估成此客戶更改為貨到請款的出貨服務
3. 計算客戶的整體價值
二、管理客戶的口碑:你沒有辦法逼迫他們，但你可以藉由有力的結果、培養並鼓勵他們
a. 知道哪些值得一提
b. 改變也值得一提
c. 促請客戶分享他們的推薦
1. 請滿意的客戶介紹
2. 蒐集和宣傳客戶的推薦函
3. 在給客戶任何東西時，包括火柴盒、咖啡杯到水晶花瓶，一要留下你的名字和電話
4. 要向推薦你的客戶致謝

CRM
(1)微軟公司總裁比爾．蓋茲說：「怎樣搜集、管理和使用資訊將決定你的成敗。」～隨時注意銷售資訊。
(2)不要讓豬去唱歌，兔子學游泳～找到自己的優勢，把注意力集中在你的優勢上。
(3)收集資訊～
a、加入社會團體
b、成為俱樂部會員
c、填資料換贈品
d、上網去找
e、從分類廣告中找
f、參加展覽
g、透過人際關係來收集資訊
(4)有很強的溝通能力並善於與他人合作，以成為企業在招募員工時，考核其素
質的重要指標，團隊精神是成功的重要指標。
(5)大雁振翅南飛V字型其實是一種非常科學的隊形，每隻大雁在飛行中振動翅
膀，為跟隨其後的同伴創造有利的上升氣流，這種團隊合作，使集體飛行的效率增加了70%。我們能為下一個流程多作了什麼貢獻使他們更省力、省效、省時。
(6)加強與同事的合作：
a. 善於交流～交流知識、能力、經歷、不同的想法，是協調的開始，集思廣益。
b. 樂觀積極
c. 創造能力
d. 接受批評
e. 平等友善
f. 不要吝惜你的讚揚
g. 誠信是交往的基礎
h. 當別人遇到困難時，積極主動幫助對方。
(1) 交易的目的是要創造顧客～留住一批顧客，強化他們和你的關係，是一件十分重要的事。
(2) 優秀的人才永遠都會是企業的骨幹，但員工表現的好壞，則是取決於你所訂定的策略，或是你提供給員工做事的工具，只要適用得當，CRM可以是策略，也可以是工具，更可以是武器。
將CRM的資料變成資訊，資訊再變成能讓客戶滿意的行動。
CRM是思考和處理客戶關係的一個方法。
(3) 任何組織化的策略若不能用來創造、維持或擴大你與目標客戶間的關係，那麼這種策略就不適合你的企業。
(4) 客戶 — 外部客戶 External customers
內部客戶 Internal customers
研究指出外部客戶的滿意度和員工滿意度有直接的比例關係。
換言之從對內部客戶支持的品質，就可以看出提供給外部客戶的支持品質。
CRM所指稱的是在高科技環境創造一種高度接觸的感覺。
總之：客戶希望能和了解他們期望的公司做生意。
CRM≠科技。科技可以輔助CRM，有時便利貼也會勝過PDA。
(5) CRM之前先想一下：
1. 為什麼他們要和你做生意?
2.如果你主管的是內部支援單位，你要自問，如果真有選擇的機會，你的客戶會選擇和你打交道嗎?
3.你應該如何把客戶納進你的生意來，這樣你才能更加了解他們的期望和需要，並且能更有效地提供給他們?
4.客戶對於和你做生意時的需求和期望是什麼?
5.是什麼原因讓你的客戶繼續和你做生意?
6.哪些客戶資訊能幫助你找出讓他們掏出更多錢的方法?
(6)所有的同儕必須以CRM為核心，來建立穩固的內部夥伴關係：讓他們知道你很有肯定他們的工作，讓他們知道，你需要什麼資料，並讓他們了解，你計劃如何運用他們蒐集的資料。
CRM成功的要素:
1. CRM策略為中心的穩固內部夥伴關係。
2. 各階層和各部門的員工要為CRM系統蒐集正確的資訊。~當員工了解該蒐集哪些資訊，且知悉蒐集資訊的重要性時，他們就更能配合你的CRM系統，當他們知道CRM資料是如何蒐集來的，以及蒐集的原因時，也會更能信賴並利用這些資料。
3. CRM工具必須讓員工、客戶使用起來都十分順手。~例：運貨司機能即時反映到維修部門客戶的滿意度和抱怨。
4. 只報告你要用的資料，只運用你報告的資料。
你的CRM工具能整理出報告，但並不表示就該提出報告，請再回到你的CRM策略上，只整理你真正需要的資料，並與你的團隊分享你的資料。
5. 如果低科技已足夠，就別用高科技。~詢問你的員工，是否有什麼CRM的問題會惹火客戶。指定你團隊中的一人當報告專家，這個人應該學會如何查詢你的CRM資料庫，找出特別的報告。
CRM策略→訂出方法，指示如何蒐集資料，進而讓這些資料轉化成資訊、客戶情報，並讓資訊在企業內共享。
★★資訊(Information)→應該是指經過解讀的資料。
(7)著手CRM之前，我們希望你再浨入看看你現在的客戶，他們是哪些人，以
及他們和你有著什麼樣的關係。
(重點還是一樣：你必須使用你服務，買你產品在財務上支持你的人或組織增加價值)。
(價格是吸引客戶上門的磁石，但服務才是讓客戶維持忠實的魔鬼粘)
真理：1.銷售不等於關係：銷售只是開始。
2.服務的對象不只是買家。
★★3.服務和銷售必須在同一條船上
☆☆不能對客戶一視同仁：因為他們覺得我們理當先服務他們，所以我們要
讓”他”感覺到他是”最特別”的。
當初次交易順利，且錯誤和糾紛減至最低時，就能成為未來生意的穩固基礎。



 

執行力在哪裡?
高階主管在進行策略作業時，要能設法將可以創造並交出具有差異性價值主張的少數關鍵性流程標明確定。這些少數的關鍵性流程命名為策略主題。企業的財務目標不外增加股東的價值，為了增加股東的價值，企業除了要增加營利之外還要增加營收提高資本的生產力，為了增加資本的生產力又要回到企業最基本的問題：企業如何創造對顧客的價值，這就是所謂的價值主張。
　　各企業的價值主張各有不同，有的公司在於提供低成本的零件或服務，有的公司對於顧客提供高附加價值的產品，價值主張有許多種，以聯強國際為例，聯強國際的價值主張不只在於提供顧客低廉的電腦產品和服務，而且在於消除電腦零件零售的風險。因為電腦零件的跌價損失每一星期約１％，因此電腦零件零售業都不願意囤積存貨，但是不願意囤積存貨又會產生無貨可賣的窘境，因此解決電腦零件通路商面對的存貨跌價損失，又要累積存貨又不敢累積存貨的窘境，聯強國際偍供零售商賣一補一的服務，換句話說，零售商賣了一個零件或一個產品就通知聯強國際，聯強第二天就把貨補足，提供了為顧客降低風險的價值，也因為零售商提供聯強即時市場的訊息，聯強可以根據即時訊息來調整其存貨和採購，價值主張讓每一家公司知道自己安身立命的由來，有了價值主張企業才能真正擬定企業定位和策略。
企業價值主張→定位→策略→策略主題→策略目標→策略地圖→BSC平衡計分卡績效鼓勵式獎酬執行邏輯之因果關係以流程圖方式呈現。
管理團隊為財務、顧客、內部流程，學習與成長量度設定指標之後，下一步是評估目前的行動方案是否能夠幫助他們達成這些指標，以及需不需要新的行動方案配合。許多組職目前都在進行數不清的行動方案，例如全面品管、時間式競爭法、授權員工、流程改造等等，不率的是，這些行動方案往往與達到既定的策略目標毫無關聯、它們各自為政，而且互相爭奪有限的資源，包括所有資源中最稀有的一種，資深經理人的時間和注意力。～應該讓各種行動方案能夠凝聚力量，共同追求組織的目標，量度和指標。
規劃並部署行動方案來達成伸張指標、績效指標，是一個極具創造力的過程，如果用平衡計分卡的規劃流程，則可以提供三種方法來改善並引導這個創造力：
1、衡量標準失蹤方案：我們常常發現計分卡的量度中有很多欠缺資料，也發現很多找不到衡量的標準～它通常不是資料的問題，而可能是某一個主要策略目標的管理流程未臻完善或根本不存在。
制定流程來蒐集量度所需要的資料，會導致組職推出策略行動方案，結果不但蒐集了相關資訊，同時也改善了一個重大內部流程的管理問題，而這兩者均是卓越績效不可或缺的因素。
2、持續改進計劃與變革速率量尺的連結：管理階層必須決定最有利於達到伸張指標的方法是什麼？是不是持續的改進？如果管理階層決定採用持續改進的方式，那麼就該採用一個改進速率的量尺，來追蹤運作的過程，半途量尺是一個很有效的方法，管理階層一旦設定了消除系統缺失的速率，使可有效率的掌握生產流程以及確知能否達到續效目標。例：某工業生產公司基於半途理論，綜合了八個企業流程量度，並為這八個因素各設定了一個改進速率，以及對應的行動方案，改進以達到此量度目標。
● 顧客投訴頻率
● 解決問題所需時間
● 安全事故率
● 廢物量
● 非一次成功的％
3、以積效驅動因素激進改善為訴求的策略行動方案：由於平衡計分卡為組織的改造和轉型方案提供了正當的理由和重點，它促使管理階層放棄重新設計任何局部流程。轉為改造能使組織策略成功的流程，也透過非財務性的指標，成為推出策略行動方案的理由及監督成功的準繩，也因其蘊涵的因果關係，成為改造方案優先順序的決定因素而合理分配資源。更不在以節省成本為唯一考量。
 

98/1/1起個人雇用所聘請之幫傭、看護工課稅
自98年1月1日起，個人雇主所僱用之外籍幫傭、看護工等，於一課稅年度內在臺居留未滿183天者，其每月自個人雇主受領薪資若低於行政院核定每月基本工資1.5倍以下，綜合所得稅薪資所得申報納稅之稅率為6%。
個人雇主所僱用的外籍幫傭、看護工，若在一課稅年度內居留未滿183天，依所得稅法第73條規定，如於該年度所得稅申報期限開始離境者，應於離境前向居留地稽徵機關辦理申報（居留在臺北市者向總局外僑股辦理），並依規定稅率納稅；其於年度所得稅申報期限內尚未離境者，應於申報期限內（每年5月1日至5月31日止）依規定辦理申報納稅。若未依規定辦理申報納稅者，致有欠繳稅款情事，稽徵機關得依同法72條規定，通知內政部入出國及移民署不予辦理出國手續。
財政部98年1年16日修正發布「各類所得扣繳率標準」第3條，對於一課稅年度內在臺居留未滿183天的外籍勞工，若其全月薪資給付總額在行政院核定每月基本工資1.5倍以下者，扣繳率自20%降為6%。是以，自98年1月1日起，個人雇主僱用之外籍幫傭、看護工，在一課稅年度內(1月1日至12月31日)居留滿183天者，係屬居住者身分，得以其全年所得總額減除免稅額及扣除額之所得淨額，依適用之稅率課徵所得稅。至於一課稅年度內居留未滿183天者，每月受領之薪資若在基本工資的1.5倍以下者(98年度為新臺幣2萬5,920元)，須按6%稅率申報繳納所得稅。